ЕДС ЖКХ Люберец начнет взаимодействовать с водоканалом и теплосетью в 2018 году

РИАМО (ЛЮБЕРЦЫ) – 4 апр. Единая диспетчерская служба ЖКХ Люберец в 2018 году наладит взаимодействие с водоканалом и теплосетью, операторы смогут обрабатывать до 2 тысяч звонков ежедневно, сообщил «РИАМО в Люберцах» глава муниципалитета Владимир Ружицкий.

«В 2018 году ЕДС ЖКХ наладит взаимодействие с дорожными службами округа, ресурсоснабжающими организациями («Люберецкий водоканал», «Люберецкая теплосеть»). Предполагается, что к концу 2018 году операторы будут обрабатывать не менее 2 тысяч звонков в день, включая контроль их исполнения и обратную связь с жителями», – сказал Ружицкий.

Он напомнил, что ЕДС Люберец создана летом 2017 года. Сегодня система ЖКХ имеет заключенные договоры с 20 УК из 34, общий охват по жилому фонду составляет 85%. Служба полностью автономна и не зависит от городских энергетических ресурсов. Собственный дизель-генератор и линия интернет-связи до Москвы позволяют операторам работать до 12 часов в самых сложных условиях. Стоимость услуг для управляющих компаний начинается от 10 копеек за квадратный метр и зависит от объема жилого фонда компании. Чем больше жилой фонд, тем дешевле тариф. Стоимость коммунальных услуг для жителей не меняется.

«Ежедневно ЕДС ЖКХ по городскому округу Люберцы обрабатывает от 1 200 до 4 500 обращений жителей. Для этого в службе работают восемь диспетчеров. В периоды высоких нагрузок их число оперативно увеличивали до 12 человек. Для удобства работы и оперативности принятия решения оператор видит всю исходную информацию о жителе, который обратился в ЕДС ЖКХ. Вся информация хранится в зашифрованном виде на серверном оборудовании с обязательными аварийными копиями на случай технических сбоев», – пояснил Ружицкий.

Он добавил, что обращения жителей круглосуточно принимаются по телефонам: 8(495)103-44-33, 8(800)301-44-33. Жители также могут воспользоваться бесплатным коротким номером с мобильных устройств: *5-105. В помещении ЕДС работают две специализированные интерактивные карты с указанием оперативной ситуации по городскому округу, в том числе по каждой управляющей компании.